Résultats d'une communication
Suivez les remises, ouvertures, clics, rebonds et désinscriptions d'une communication envoyée, et le statut de chaque destinataire.
Une fois votre communication envoyée, RandomCoffee suit ce qui arrive à chaque email : délivré, ouvert, cliqué, rebondi ou désabonné.
Voir vos résultats en un coup d’œil
La page “Communications” affiche, pour chaque communication envoyée, ses taux “Délivré”, “Ouvert”, “Cliqué” et “Rebondi”.
Cliquez sur une communication pour voir ses résultats détaillés. Une communication envoyée a quatre onglets :
| Onglet | Ce qu’il affiche |
|---|---|
| “Vue d’ensemble” | La date et le fuseau horaire de l’envoi, et chaque métrique, en nombre et en taux. |
| “Destinataires” | Les audiences à qui la communication a été envoyée et les personnes qu’elles regroupent. |
| “Contenus” | Un aperçu de l’email envoyé. |
| “Envoyé” | Le journal de tous les emails envoyés, avec le statut de chaque destinataire. |
Comprendre les métriques
L’onglet “Vue d’ensemble” affiche chaque métrique deux fois : en nombres en haut, et en barres dans “Métriques globales”.
Chaque métrique compte des destinataires, et chaque taux est ce nombre divisé par le nombre “En file d’attente”. Un destinataire compte une seule fois par métrique, même s’il ouvre l’email ou clique plusieurs fois.
| Métrique | Ce qu’elle compte | Objectif |
|---|---|---|
| “En file d’attente” | Les destinataires de la communication : un email est préparé pour chacun d’eux. C’est la base de tous les taux. | |
| “Envoyé” | Les emails partis de RandomCoffee. | |
| “Délivré” | Les emails acceptés par le serveur de messagerie du destinataire. | Plus le taux est élevé, mieux c’est. |
| “Ouvert” | Les emails ouverts au moins une fois par le destinataire. | Plus le taux est élevé, mieux c’est : votre communication a suscité l’intérêt. |
| “Cliqué” | Les emails dans lesquels le destinataire a cliqué au moins une fois : sur une image, une bannière, un logo, un lien texte ou un bouton. | Plus le taux est élevé, mieux c’est. |
| “Rebondi” | Les emails refusés par le serveur de messagerie du destinataire. | Plus le taux est bas, mieux c’est. |
| “Désabonné” | Les destinataires qui se sont désinscrits avec le lien de désinscription de l’email. | Plus le taux est bas, mieux c’est. |
Les ouvertures et les clics ne sont comptés que si le suivi des ouvertures et le suivi des clics sont activés (ligne “Suivi” de l’onglet “Réviser”, voir Créer une communication).
Si vous étalez l’envoi avec “⚙️ Rythme de livraison”, les emails partent sur plusieurs heures. Attendez que tous vos membres aient été touchés pour voir les chiffres définitifs.
Pourquoi des emails rebondissent
Un email peut rebondir parce que :
- des filtres anti-spam ont rejeté le message ;
- l’adresse du destinataire est mal orthographiée ou n’existe pas sur le serveur de réception ;
- la boîte de réception du destinataire est pleine.
Pour réduire votre taux de rebond, envoyez vos emails depuis le domaine de votre entreprise : consultez Domaine d’envoi personnalisé et serveur SMTP. Votre équipe IT peut aussi autoriser RandomCoffee : consultez Délivrabilité des emails et suivi de la participation.
Voir qui a ouvert, cliqué ou rebondi
Sous chaque nombre de l’onglet “Vue d’ensemble”, un lien ouvre la liste des destinataires concernés, dans l’onglet “Envoyé”.
L’onglet “Envoyé” liste tous les emails de la communication, avec leur “Date de création”, leur “Objet”, leur “Destinataire / Collaborateur” et leur “Statut”. Vous pouvez :
- filtrer par “Statut” : “En attente”, “Envoyé”, “Délivré”, “Ouvert”, “Cliqué”, “Rebondi”, “Rejeté” ou “Désabonné” ;
- chercher un destinataire ;
- trier la liste par “Dernier créé”, “Dernière mise à jour”, “Email” ou “Statut” ;
- ouvrir une ligne avec l’icône ”+” pour voir sa “Date d’envoi”, sa “Date de livraison”, sa “Date d’ouverture” et sa “Date du clic”.
Le statut d’un destinataire est l’étape la plus avancée atteinte par son email. Par exemple, un destinataire qui a ouvert l’email, puis cliqué sur un lien, a le statut “Cliqué”.