# FAQ membres

Des réponses courtes aux questions les plus fréquentes des participants sur RandomCoffee, les sessions, les mises en relation et les préférences, avec des liens vers les articles détaillés.

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Les questions les plus fréquentes des participants, avec des réponses courtes. Chaque réponse renvoie vers l'article qui donne tous les détails.

## À propos de RandomCoffee

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<AccordionItem title="Qu'est-ce que RandomCoffee ?">

RandomCoffee met en relation les personnes d'une organisation ou d'une communauté, pour créer des liens, échanger des idées et collaborer. Il vous met en relation avec des collègues pour des rencontres à distance ou en personne, souvent autour d'un café. Consultez [Comment fonctionne RandomCoffee](/fr/members/getting-started/how-randomcoffee-works/).

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<AccordionItem title="Comment fonctionne RandomCoffee ?">

Votre admin crée des programmes et planifie leurs sessions. Pour chaque session, RandomCoffee met les participants en relation avec un algorithme qui suit les règles de votre admin, évite de réunir des personnes qui se sont déjà rencontrées, et tient compte de vos préférences.

Une fois en binôme, vous organisez un café à distance ou en personne avec votre binôme, à un moment qui vous convient à tous les deux. Consultez [Comment fonctionne RandomCoffee](/fr/members/getting-started/how-randomcoffee-works/).

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## Sessions et opt-ins

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<AccordionItem title="Je ne trouve pas l'email d'opt-in dans ma boîte de réception.">

Vérifiez d'abord vos spams. Si vous avez accès au portail employé, connectez-vous sur [app.random-coffee.com/login](https://app.random-coffee.com/login) : quand une session est ouverte, une carte sur votre page d'accueil vous permet de répondre avec "Oui, je participe !".

Si votre programme passe par Slack ou Microsoft Teams, l'invitation vous arrive par le bot RandomCoffee dans cet outil, et non par email. Consultez [Présentation du portail employé](/fr/members/getting-started/member-portal/).

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<AccordionItem title="J'ai accepté de participer à une session mais je veux annuler. Comment faire ?">

Cliquez sur le lien ou le bouton de refus du message d'opt-in : dans l'email, dans Slack ("Pas pour cette session") ou dans Microsoft Teams ("Pas cette fois, désolé"). C'est votre dernier clic qui compte : faites-le avant l'envoi des messages de mise en relation. Consultez [Passer une session](/fr/members/profile-and-preferences/unsubscribe/#passer-une-session).

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<AccordionItem title="À quelle fréquence puis-je participer aux rencontres RandomCoffee ?">

Cela dépend de la fréquence des sessions choisie par votre admin pour chaque programme. Si votre admin l'a activée, vous pouvez aussi obtenir une mise en relation instantanée depuis votre portail employé à tout moment, sans attendre la prochaine session. Consultez [Obtenir une mise en relation instantanée](/fr/members/meetings/instant-match/).

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</Accordions>

## Mises en relation

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<AccordionItem title="Puis-je être mis en relation avec quelqu'un tout de suite ?">

Oui, avec une mise en relation instantanée, en dehors des programmes de votre entreprise. Dans votre portail employé, cliquez sur "Trouvez quelqu'un", puis choisissez un collègue selon des critères ou laissez RandomCoffee choisir quelqu'un au hasard. Vous recevez tous les deux un email d'introduction.

Votre admin peut désactiver cette fonctionnalité. Consultez [Obtenir une mise en relation instantanée](/fr/members/meetings/instant-match/).

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<AccordionItem title="Puis-je être remis en relation avec quelqu'un que j'ai déjà rencontré ?">

RandomCoffee tient compte de votre historique de mises en relation, pour que vous rencontriez de nouveaux collègues à chaque fois. Il peut arriver, rarement, que vous retrouviez la même personne : cela dépend du nombre de participants, des règles de matching de votre admin et de vos préférences.

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<AccordionItem title="J'ai été mis en relation mais j'ai peur de ne pas savoir quoi dire. Pouvez-vous m'aider ?">

Bien sûr ! Essayez nos [idées pour lancer la conversation](/fr/members/meetings/conversation-starters/), classées par type de programme : cafés, programmes de parrainage et d'onboarding, mentorat, échanges interculturels et d'autres encore.

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</Accordions>

## Profil et préférences

<Accordions>
<AccordionItem title="Puis-je modifier mes centres d'intérêt ou mes préférences pour de meilleures mises en relation ?">

Oui, si vous avez accès au portail employé. Tenez [votre profil](/fr/members/profile-and-preferences/update-your-profile/) à jour, et ajoutez des [préférences de matching](/fr/members/profile-and-preferences/matching-preferences/) pour indiquer les profils que vous aimeriez rencontrer ou éviter. Les règles de matching de votre admin passent en premier : une préférence ne peut donc pas toujours être satisfaite.

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<AccordionItem title="Je serai indisponible pendant un moment (vacances, congé parental...). Comment mettre RandomCoffee en pause ?">

Mettez votre participation en pause : jusqu'à la date que vous choisissez, 4 semaines au plus, vous êtes exclu des nouvelles sessions, et vous ne recevez donc ni invitation ni mise en relation. Cliquez sur "Snooze" en bas d'un email d'opt-in, passez par "Disponibilités" dans votre portail employé, ou écrivez au bot RandomCoffee dans Microsoft Teams. Consultez [Mettre en pause votre participation](/fr/members/profile-and-preferences/snooze/).

Pour une absence plus longue, quittez le programme depuis "Mes programmes" dans votre portail employé, et revenez plus tard avec "Participer à nouveau". Consultez [Se désinscrire](/fr/members/profile-and-preferences/unsubscribe/).

</AccordionItem>
</Accordions>

## Aide et feedback

<Accordions>
<AccordionItem title="Puis-je donner mon avis sur mon expérience RandomCoffee ?">

Bien sûr, tous les retours nous sont précieux. Partagez-les avec votre administrateur RandomCoffee, ou écrivez-nous à [support@random-coffee.com](mailto:support@random-coffee.com). Dans Microsoft Teams, vous pouvez aussi utiliser la commande "Commentaires" dans votre conversation avec le bot RandomCoffee.

</AccordionItem>
</Accordions>