# FAQ du mentorat

Des réponses courtes aux questions les plus fréquentes sur les programmes de mentorat dans RandomCoffee, avec des liens vers les articles détaillés.

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Les questions les plus fréquentes sur les programmes de mentorat, avec des réponses courtes. Chaque réponse renvoie vers l'article qui donne tous les détails.

## Bien démarrer

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<AccordionItem title="Qu'est-ce qu'un programme de mentorat RandomCoffee ?">

Un type de programme pour animer un mentorat structuré de bout en bout : inscrire les mentors et les mentorés, les associer selon vos règles, guider chaque binôme à travers des jalons, et donner à chaque binôme une page partagée pour réserver ses rencontres et suivre sa progression. Consultez [Qu'est-ce qu'un programme de mentorat ?](/fr/admin/mentoring/mentoring-overview/).

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<AccordionItem title="À qui s'adresse le mentoring ?">

À toute organisation qui veut déployer le mentorat à grande échelle : programmes de parrainage pour l'onboarding, mentorat inversé, cercles diversité et inclusion ou communautés, développement du leadership, ou mentorat classique entre seniors et juniors. Si vous pouvez définir qui sont les mentors et les mentorés, RandomCoffee peut les associer, les guider et les suivre.

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<AccordionItem title="Le mentoring est-il inclus dans mon plan ?">

Les programmes de mentorat sont une option (add-on), disponible avec les plans Pro et Enterprise. Pour l'ajouter, contactez votre commercial ou votre Customer Success Manager. Consultez [Disponibilité](/fr/admin/mentoring/mentoring-overview/#disponibilité).

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<AccordionItem title="Comment créer un programme de mentorat ?">

Dans "Programmes", cliquez sur "Créer un nouveau programme", puis sur "Créer de zéro", et choisissez "Mentorat". Vos programmes de mentorat portent une étiquette violette "Mentorat", pour les distinguer de vos autres programmes. Consultez [Créer un programme de mentorat](/fr/admin/mentoring/create-a-mentoring-program/).

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## Inscription et audiences

<Accordions>
<AccordionItem title="Comment les mentors et les mentorés rejoignent-ils le programme ?">

Deux possibilités : les sélectionner dans vos audiences existantes, ou partager un lien d'inscription ouverte pour que chacun s'inscrive lui-même. L'inscription ouverte ajoute toutes les personnes inscrites à une audience statique. Consultez [Inscription](/fr/admin/mentoring/create-a-mentoring-program/#inscription).

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<AccordionItem title="Une personne peut-elle être à la fois mentor et mentorée ?">

Oui, par exemple pour être mentor sur une compétence et mentorée sur une autre. Utilisez une catégorie de type "Choix multiple" avec les valeurs "Mentor" et "Mentoré", pour qu'un membre puisse avoir un rôle ou les deux, et ajoutez-le aux deux audiences.

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<AccordionItem title="Puis-je recueillir des informations au moment de l'inscription ?">

Oui. Avec l'inscription ouverte, associez un formulaire d'inscription au programme et configurez son enrichissement : chaque répondant rejoint le programme, et ses réponses remplissent vos catégories pour vos règles de matching. Consultez [Inscription](/fr/admin/mentoring/create-a-mentoring-program/#inscription).

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<AccordionItem title="Peut-on exclure les administrateurs des binômes ?">

Oui. Si des administrateurs font partie de vos audiences de mentors ou de mentorés, activez "Exclure les administrateurs des mises en relation" dans les réglages "Inscription".

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## Matching

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<AccordionItem title="Comment fonctionne le matching ?">

Vous définissez les règles (compétences, séniorité, service ou toute autre catégorie) et RandomCoffee propose les binômes. Vous pouvez laisser RandomCoffee les envoyer automatiquement, ou vérifier, ajuster et valider chaque binôme avant que quiconque soit prévenu. Consultez [Mode de mise en relation](/fr/admin/mentoring/create-a-mentoring-program/#mode-de-mise-en-relation).

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<AccordionItem title="Quelle est la meilleure configuration pour un mentorat par compétences ?">

Une règle "Chevauchement de catégorie" entre deux catégories à choix multiple qui partagent les mêmes options : l'une pour les compétences des mentors, l'autre pour celles des mentorés. RandomCoffee réunit alors les personnes sur les compétences qu'elles ont en commun. Consultez [Matching par compétences](/fr/admin/mentoring/create-a-mentoring-program/#matching-par-compétences).

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<AccordionItem title="Un mentor peut-il avoir plusieurs mentorés ?">

Oui, avec "Nouvelle mise en relation des mentors" : fixez un même nombre de mentorés pour tous les mentors, ou laissez chaque mentor choisir dans une catégorie de type nombre. Certains mentors peuvent prendre un mentoré, d'autres trois. Consultez [Plusieurs mentorés par mentor](/fr/admin/mentoring/create-a-mentoring-program/#plusieurs-mentorés-par-mentor).

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<AccordionItem title="Quelle différence entre optimiser la participation et optimiser la qualité ?">

"Optimiser la participation des collaborateurs" génère les meilleurs binômes possibles pour tout le monde, même si certaines règles ne sont pas parfaitement respectées. "Optimiser la qualité des mises en relation" ne crée que des binômes qui respectent entièrement vos règles, ce qui peut laisser certaines personnes sans binôme.

</AccordionItem>
<AccordionItem title="Quelle différence entre un matching piloté et un matching automatique ?">

"Piloté par l’administrateur" : les binômes sont générés pour que vous les vérifiiez et les ajustiez avant tout envoi. "Automatique" : les binômes sont générés et envoyés aux dates prévues, sans vérification. Consultez [Sessions et binômes de mentorat](/fr/admin/mentoring/mentoring-sessions-and-matches/).

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</Accordions>

## Le parcours de mentorat

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<AccordionItem title="Qu'est-ce qu'un jalon ?">

Une étape du parcours de mentorat, c'est-à-dire l'une des rencontres d'un binôme. Par exemple : Lancement, Bilan, Approfondissement, Projets, Réflexion, Conclusion. Chaque jalon a son propre nom et son propre objectif. Consultez [Ordre du jour](/fr/admin/mentoring/create-a-mentoring-program/#ordre-du-jour).

</AccordionItem>
<AccordionItem title="Quelle différence entre une session et un jalon ?">

Une session est l'évènement qui forme les binômes, par exemple une nouvelle vague de binômes chaque trimestre. Un jalon est l'une des rencontres d'un mentor et d'un mentoré pendant cette session. Une session comprend tous les jalons de votre programme. Consultez [Sessions et jalons](/fr/admin/mentoring/mentoring-sessions-and-matches/#sessions-et-jalons).

</AccordionItem>
<AccordionItem title="Les binômes réservent-ils eux-mêmes leurs rencontres ?">

Oui, la réservation est intégrée. Les binômes réservent chaque rencontre depuis leur page de mentorat, puis la marquent comme effectuée une fois qu'elle a eu lieu. Vous suivez les rencontres planifiées et effectuées dans l'onglet "Résultats" du programme. Consultez [Votre page de mentorat](/fr/members/mentoring/mentoring-page/).

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</Accordions>

## Communication

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<AccordionItem title="Comment les mentors et les mentorés sont-ils prévenus ?">

Vous choisissez le canal (email, Slack ou Microsoft Teams) et vous personnalisez les messages de participation et de mise en relation, avec un aperçu ou un email de test avant le lancement. Consultez [Personnaliser les messages de participation et de mise en relation](/fr/admin/programs/personalize-messages/).

</AccordionItem>
<AccordionItem title="Puis-je recueillir des retours en cours de route ?">

Oui, avec des formulaires associés au programme. Le formulaire de participation apparaît quand un membre accepte de participer, ce qui est utile pour recueillir des données pour vos règles de matching. Le formulaire après mise en relation apparaît sur la page de mentorat, dans chaque jalon. Consultez [Formulaires du programme](/fr/admin/mentoring/create-a-mentoring-program/#formulaires-du-programme).

</AccordionItem>
<AccordionItem title="Puis-je partager des ressources ou des conseils avec les participants ?">

Oui, avec les notes du programme. Les participants les voient sur la page d'inscription (avec l'inscription ouverte) et sur leur page de mentorat. Consultez [Notes du programme](/fr/admin/mentoring/create-a-mentoring-program/#notes-du-programme).

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</Accordions>

## La page de mentorat

<Accordions>
<AccordionItem title="Qu'est-ce que la page de mentorat ?">

La page partagée que reçoit chaque binôme une fois formé : profils, jalons et progression, rencontres, notes partagées, ressources, et un bouton "Envoyer un message" pour se contacter. Consultez [Votre page de mentorat](/fr/members/mentoring/mentoring-page/).

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<AccordionItem title="Comment les participants y accèdent-ils en toute sécurité ?">

Les participants qui ne sont pas connectés à RandomCoffee vérifient leur adresse email avec un code à 6 chiffres reçu par email. Seuls les membres du binôme peuvent ouvrir la page.

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<AccordionItem title="Quelles informations apparaissent sur le profil d'un membre ?">

Le prénom, le nom et l'email, ainsi que les catégories que vous choisissez dans "Visibilité des champs de profil", dans les réglages "Participants". Consultez [Participants](/fr/admin/mentoring/create-a-mentoring-program/#participants).

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</Accordions>

## Configuration

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<AccordionItem title="Puis-je animer plusieurs programmes de mentorat en même temps ?">

Oui. Vous pouvez mener plusieurs parcours en parallèle, par exemple un programme de parrainage pour l'onboarding et un programme de mentorat inversé.

</AccordionItem>
<AccordionItem title="Qui est l'interlocuteur des participants ?">

Les "Contacts support" que vous choisissez dans les réglages "Participants". Ils doivent être administrateurs de votre espace de travail RandomCoffee. Les participants les contactent avec le lien "Contactez votre administrateur." en bas de la page de mentorat.

</AccordionItem>
<AccordionItem title="Le mentoring fonctionne-t-il avec les autres fonctionnalités de RandomCoffee ?">

Oui. Le mentoring fonctionne avec les [communications](/fr/admin/broadcasts/create-a-broadcast/) pour votre communication interne, les [formulaires](/fr/admin/content/create-a-form/) pour recueillir des données et des retours, et les [notes](/fr/admin/content/notes/) pour partager des ressources.

</AccordionItem>
</Accordions>